Domconfort, structure spécialisée dans le maintien à domicile, a franchi un cap décisif dans sa gestion opérationnelle grâce à la solution de gestion tout-en-un Ximi et à l’accompagnement stratégique du cabinet de conseil et formation Amaltia, sur le Ségur du numérique. Retour sur une collaboration fructueuse avec Samuel Ribadeau Dumas, dirigeant engagé et fervent utilisateur des outils Xelya depuis déjà 6 ans.
Domconfort, une PME engagée au service du domicile
Domconfort est une entreprise de services à la personne implantée entre Montauban et Toulouse, avec 4 agences et une équipe de 50 intervenants. Elle accompagne 250 bénéficiaires au quotidien, majoritairement des personnes âgées ou en situation de handicap, en collaboration avec les conseils départementaux, caisses de retraite et mutuelles.
« Notre projet d’entreprise, c’est d’accompagner les seniors à domicile le plus longtemps possible, dans la dignité et la sécurité. »
De la contrainte à la performance : le virage numérique
Avant Ximi, Domconfort utilisait une autre solution perçue comme limitée et compartimentée. Cette volonté de fluidité, de centralisation des fonctionnalités et de performance a motivé la transition vers Ximi.
« Avec mon ancienne solution, les modules étaient cloisonnés. Avec Ximi, tout est interconnecté. C’est un gain de temps inestimable.»
Le choix de Ximi s’est traduit pour Domconfort par une transformation digitale en profondeur. Utilisé au quotidien par Samuel et son équipe, le logiciel est devenu le cœur du pilotage opérationnel de l’entreprise.
La gestion des plannings constitue le point central de l’activité
C’est à partir de cette fonctionnalité que tout s’organise : l’affectation des interventions, le suivi des équipes, l’optimisation des tournées. Samuel souligne l’accessibilité immédiate, la clarté de l’interface et la puissance des outils intégrés. La visualisation en temps réel et la capacité à adapter rapidement les plannings en cas d’imprévu permettent une grande réactivité sur le terrain.
« Ce qui me plaît, c’est une accessibilité simple, rapide, fonctionnelle. Le logiciel est très bien structuré, on peut tout faire depuis les plannings.»
D’autres modules, très efficaces au quotidien. Domconfort utilise également Ximi pour la facturation, la gestion de la paie, la téléphonie, ainsi que la signature électronique. L’un des changements majeurs a été le passage à une facturation automatisée, en masse. Là où il fallait auparavant plusieurs jours pour traiter les factures une à une, Samuel effectue aujourd’hui l’ensemble des opérations en une demi-journée, avec un risque d’erreur drastiquement réduit.
« La capacité de générer et valider les factures en masse, c’est un gain de temps énorme. Avant, il fallait cinq demi-journées. Aujourd’hui, tout est contrôlé, structuré et envoyé en quelques clics..»
Enfin, Ximi Mobile permet aux intervenants de suivre leurs missions au quotidien, renforçant la transparence, la traçabilité et la qualité du service rendu. Cette mobilité numérique améliore également le suivi administratif pour la direction, qui bénéficie d’une vision consolidée des interventions.
L’accompagnement d’Amaltia a également joué un rôle stratégique
Dans le cadre du Ségur du numérique, la structure a bénéficié d’un suivi personnalisé, notamment pour la mise en place du dossier médical partagé et du plan personnalisé d’autonomie. Intégré dans une grappe de structures similaires, Samuel a suivi un programme d’environ 10 mois, ponctué de webinaires réguliers, d’outils de pilotage et d’un accompagnement dédié. Il retient une approche rigoureuse, une interlocutrice disponible et une progression fluide jusqu’à la mise en conformité.
« On a été parfaitement accompagnés par notre consultante. Il y avait une vraie coordination, des outils concrets, un suivi individuel et collectif. Aujourd’hui, le module Ségur fonctionne, c’est opérationnel. »
La dimension formation n’a pas été oubliée. Grâce à notre service Amaltia Compétences, Domconfort a pu proposer à ses équipes un parcours de formation en ligne sur une thématique essentielle. Le module « Prévention de la maltraitance et promotion de la bientraitance » a été utilisé dans le cadre de l’intégration des nouveaux salariés. Samuel apprécie la richesse des contenus, la flexibilité du format, et la possibilité de se former à son rythme, en toute autonomie.
« C’était très concret, ludique, facile d’accès. Un vrai plus pour former mes équipes dès leur arrivée. »
Une collaboration humaine et stratégique
Domconfort illustre parfaitement la synergie entre la technologie et l’expertise métier.
En choisissant Ximi, Samuel Ribadeau Dumas a fait le pari d’un outil complet, accessible, et profondément ancré dans les réalités du secteur des services à la personne. Ce pari s’est révélé gagnant : la centralisation des fonctions, l’automatisation des tâches, la fiabilité des données et la qualité du suivi ont permis à la structure de gagner en efficacité, en réactivité et en sérénité.
Au-delà de la performance technologique, que ce soit dans le cadre du Ségur du numérique ou de la formation, les équipes de Ximi et Amaltia se positionnent comme de véritables partenaires de terrain, capables de comprendre les enjeux opérationnels et réglementaires des structures qu’elles accompagnent.
« Pour moi, Ximi, c’est le meilleur ami du dirigeant. Et avec Amaltia, on sent qu’on est accompagnés par des experts du médico-social.»
Après six ans de collaboration, Domconfort continue de faire évoluer ses pratiques grâce aux innovations proposées, notamment autour de l’intelligence artificielle.
