Jean-Baptiste Zwank est dirigeant du Temps Retrouvé, une structure de services à la personne basée dans la région de Toulon, avec trois agences. Axée à 90 % sur l’accompagnement des personnes âgées et en situation de handicap, sa structure emploie une dizaine de collaborateurs administratifs, dont planificatrices, coordinatrices et une chargée d’accueil.
Fort de plusieurs années d’expérience terrain, Jean-Baptiste a fait le choix de repenser en profondeur son organisation managériale pour rapprocher le bureau du terrain et en tirer des résultats concrets sur la qualité de service et la fidélisation des équipes.
Dans cet épisode, Florian Verleene reçoit Jean-Baptiste pour parler d’un enjeu central du secteur : le décrochage progressif entre les équipes administratives et la réalité du terrain. Jean-Baptiste appelle ce phénomène « l’anesthésie », cette perte de sensibilité au quotidien difficile des auxiliaires de vie, qui s’installe insidieusement chez les collaborateurs de bureau.
À travers des exemples concrets, Jean-Baptiste illustre comment des décisions pourtant bien intentionnées peuvent générer des frictions et du stress pour les intervenants et quelle est la solution trouvée.
Jean-Baptiste partage sa vision du secteur à trois ans, autour d’un mot d’ordre : la coordination. Il plaide pour que les services autonomie à domicile prennent pleinement leur rôle de pivot du cercle de soins, en s’appuyant sur les 600 000 auxiliaires de vie en France, véritables vigies du domicile capables de repérer les fragilités avant les hospitalisations.
