Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à toutes les personnes souhaitant acquérir les compétences abordées, quel que soit leur niveau ou leur parcours antérieur.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
- Distinguer les différents types d’intelligence artificielle et identifier les principales familles d’outils
- Identifier les usages pertinents de l’IA dans les missions d’encadrant SAP
- Appliquer la méthode CRAFT pour formuler des consignes efficaces
- Fiabiliser ses interactions avec les outils d’IA générative
- Exercer un esprit critique face aux réponses produites par l’IA
- Identifier et protéger les données personnelles sensibles dans un contexte SAP conforme au RGPD
- Adopter une posture éthique et responsable face à l’IA dans la relation d’aide
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable d’utiliser les outils d’intelligence artificielle de manière maîtrisée, éthique et professionnelle dans ses missions d’encadrant en services à la personne, en combinant efficacité administrative et responsabilité humaine.
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
Thème : Démystifier l’IA - Comprendre ce qu’est vraiment l’intelligence artificielle
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de distinguer les différents types d’IA, de situer l’IA générative parmi les outils disponibles et d’identifier ce que l’IA fait réellement — et ce qu’elle ne fait pas.
- Facteurs qui expliquent l’essor de l’IA
- L’IA dans le temps : grandes étapes et évolutions
- Les principaux types d’intelligence artificielle
- L’IA générative expliquée simplement
- Ce que l’IA fait et ce qu’elle ne fait pas
- Les grandes familles d’outils IA
- Identifier son besoin avant de parler d’outil
- Gratuit / payant : ce que cela change dans un usage professionnel
Thème : L’IA dans les services à la personne - Comprendre pourquoi l’IA entre dans le secteur SAP
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les 4 grandes évolutions qui expliquent l’arrivée de l’IA en SAP et de situer les usages concrets qui en découlent pour un encadrant.
- Le métier d’encadrant SAP a changé : avant / aujourd’hui
- Pourquoi l’administratif prend de plus en plus de place
- Ce que dit le secteur aujourd’hui
- Les 4 évolutions clés et ce que l’IA vient adresser concrètement
- L’IA : un outil, pas une solution miracle
- Les 5 idées reçues sur l’IA générative
- Ce que l’IA ne sait pas faire
- La bonne posture professionnelle face à l’IA
Thème : Méthode CRAFT - Construire des consignes efficaces pour l’IA
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’appliquer les 5 composantes de la méthode CRAFT pour formuler des consignes adaptées à ses besoins en contexte SAP.
- Pourquoi la consigne fait toute la différence
- Ce qui manque dans une consigne mal formulée
- Découverte des 5 composantes de CRAFT (Contexte, Rôle, Action, Format, Ton)
- Avant / après : l’effet de CRAFT sur la qualité des réponses
- Fiche mémo CRAFT téléchargeable
Thème : Données & RGPD - Protéger les données personnelles en contexte SAP
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les données personnelles manipulées en SAP, de les classer selon leur niveau de sensibilité et d’appliquer les bons réflexes avant d’utiliser un outil d’IA.
- Identifier les données personnelles manipulées en contexte SAP
- Classer les données selon leur niveau de sensibilité
- Décider si une donnée peut être utilisée dans un outil d’IA
- Les risques RGPD liés à l’usage d’outils IA externes
- Les règles essentielles à appliquer avant tout usage de l’IA
Thème : Fiabiliser ses demandes à l’IA
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’appliquer les 6 réflexes de sécurisation pour fiabiliser ses interactions avec un outil d’IA générative.
- Demander à l’IA de poser des questions avant de répondre
- Empêcher l’IA d’inventer quand elle ne sait pas
- Exiger des sources et distinguer faits et hypothèses
- Poser des limites claires à l’IA
- Travailler étape par étape pour garder le contrôle
- Fiche mémo : les réflexes pour fiabiliser ses demandes
Thème : Esprit critique - Prendre du recul face aux réponses de l’IA
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’évaluer une réponse IA avec une grille de lecture professionnelle et de décider de son niveau d’utilisation.
- Pourquoi une réponse IA peut être plausible mais inexacte
- Ce qui pose problème : ce n’est pas la forme
- Repérer ce qui doit être retravaillé
- Fiche réflexe : vérifier une réponse IA avant usage
- Décider si une réponse IA peut être utilisée telle quelle
Thème : Éthique, relation d’aide et sobriété numérique
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier les situations où l’usage de l’IA est inapproprié et d’adopter une posture responsable, centrée sur la relation d’aide.
- L’IA n’est pas un acteur de la relation d’aide
- Pourquoi la relation d’aide ne se modélise pas
- Classer les usages de l’IA selon la sensibilité de la situation
- Reconnaître quand ne pas utiliser l’IA
- Se poser les bonnes questions avant d’utiliser l’IA
Thème : Gouvernance et cadre collectif
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de définir les bases d’un cadre commun d’usage de l’IA au sein de sa structure SAP.
- Pourquoi un cadre commun devient nécessaire
- Les trois niveaux de sensibilité de l’IA
- Identifier les composantes d’une charte IA simple
- Modèle de charte IA pour une structure SAP
Thème : Parler de l’IA aux équipes
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’aborder le sujet de l’IA avec ses équipes de manière constructive, en rassurant sans nier les craintes.
- Ce que les équipes entendent vraiment
- Le premier bon réflexe avant d’en parler
- Rassurer sans nier les peurs
- Tenir un discours cohérent dans la durée
- Fiche mémo : parler de l’IA aux équipes
Thème : Mise en pratique et projection
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier un premier usage IA concret et à faible risque dans son quotidien professionnel et de construire son plan d’action personnel.
- Identifier un usage IA à faible risque en SAP
- Lire un résultat IA avec méthode
- Grille de lecture téléchargeable : évaluer un premier usage
- Se projeter sans se précipiter
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 04/08/2026
Informations pratiques
Notre offre
- Animée par un formateur expert
- 100% en ligne (via la plateforme LMS) : Flexible et tutorée. En un mot, vous êtes le seul maître à bord
Modalités et délais d’accès
Accédez à cette formation après signature du devis et aux dates convenues avec la structure de l’apprenant. Le rythme, la date de démarrage et les horaires de nos formations sont déterminés en fonction du contexte de chaque client. Les thèmes seront abordés en fonction des options souscrites.
Apprenant.es en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pensez à bien le préciser lors de votre demande de devis.
Pour plus d’informations, vous pouvez contactez notre référent handicap : referent-handicap@xelya.com.
Outils
Formation 100% en ligne : 360 Learning – Plateforme LMS (Learning Management System)
Méthodes & Moyens
Formation 100% en ligne : vous devez disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un mobile le tout connecté à internet, d’un micro et d’une sortie audio pour écouter les supports digitaux et d’une adresse mail nominative valide pour l’inscription sur la plateforme d’apprentissage.
- Accompagnement à la connexion à la plateforme.
- Moduler son temps en formation et possibilité de refaire les modules
- Des vidéos pour que les différents thèmes soient parlants
- Des supports pédagogiques téléchargeables : simples et ludiques reprenant les points les plus importants de la formation
Evaluation & suivi
- Certificat de réalisation
- Echanges via le forum de la plateforme (formation 100% en ligne)
- Evaluation de la formation
- Evaluation finale
- Certificat de réalisation