Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à toutes les personnes souhaitant acquérir les compétences abordées, quel que soit leur niveau ou leur parcours antérieur.
A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
- Analyser et gérer une situation de double tâche d’accueil
- Assurer un accueil présentiel tout en répondant à un appel téléphonique, et vice versa
- Utiliser Ximi pour gérer les dossiers clients avec rigueur
- Traquer, communiquer et assurer la traçabilité des demandes et échanges
À l’issue de ce parcours, vous serez capable d’analyser une situation de double tâche d’accueil et d’y répondre de manière adaptée. Vous saurez aussi construire un accueil présentiel tout en gérant un appel téléphonique, et inversement, en utilisant pleinement les fonctionnalités de Ximi pour la gestion des dossiers clients et le suivi des demandes.
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
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Thème : Optimiser l’organisation et la qualité de l’accueil en milieu professionnel"
Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’organiser efficacement votre temps et vos outils de travail, d’adapter votre communication, et de personnaliser votre accueil en tenant compte des besoins spécifiques des publics fragiles.
- Gestion efficace du temps de travail
- Identifier outils matériels et immatériels
- Communication professionnelle adaptée
- Accueil adapté aux publics fragiles
Thème : Les fondamentaux de Ximi
Objectif pédagogique intermédiaire : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’expliquer le fonctionnement de Ximi.
- Ximi : Son environnement, fonctionnement et Ergonomie
- S’approprié le vocabulaire
Thème : Les Clients
Objectif pédagogique intermédiaire : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de construire ses dossiers client.
- Créer la fiche client, la suivre selon les stades et statuts
- Gérer les contacts
- Gérer les trousseaux de clés
Thème : Gestion de la qualité et de l’organisation
Objectif pédagogique intermédiaire : À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’améliorer la qualité et l’organisation.
- Suivi qualitatif de l’activité.
- Utilisation des plannings, tâches, et rappels.
Thème : les fonctionnalités du logiciel Ximi relatives à l’accueil
Objectif pédagogique intermédiaire : À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable Créer vos dossiers clients de la manière la plus exhaustive possible pour gagner en efficacité, effectuer un suivi qualitatif des demandes, tracer l’envoi des documents, voici quelques fonctionnalités qui vous permettront d’être plus efficace au quotidien.
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 27/06/2024