Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à toutes les personnes souhaitant acquérir les compétences abordées, quel que soit leur niveau ou leur parcours antérieur.
A l’issue de cette formation, l’apprenant sera capable de :
- Analyser et gérer une situation de double tâche d’accueil
- Assurer un accueil présentiel tout en répondant à un appel téléphonique, et vice versa
- Utiliser Ximi pour gérer les dossiers clients avec rigueur
- Traquer, communiquer et assurer la traçabilité des demandes et échanges
À l’issue de ce parcours, vous serez capable d’analyser une situation de double tâche d’accueil et d’y répondre de manière adaptée. Vous saurez aussi construire un accueil présentiel tout en gérant un appel téléphonique, et inversement, en utilisant pleinement les fonctionnalités de Ximi pour la gestion des dossiers clients et le suivi des demandes.
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
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Thème : Optimiser l’organisation et la qualité de l’accueil en milieu professionnel"
Objectif pédagogique : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’organiser efficacement votre temps et vos outils de travail, d’adapter votre communication, et de personnaliser votre accueil en tenant compte des besoins spécifiques des publics fragiles.
- Gestion efficace du temps de travail
- Identifier outils matériels et immatériels
- Communication professionnelle adaptée
- Accueil adapté aux publics fragiles
Thème : Les fondamentaux de Ximi
Objectif pédagogique intermédiaire : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’expliquer le fonctionnement de Ximi.
- Ximi : Son environnement, fonctionnement et Ergonomie
- S’approprié le vocabulaire
Thème : Les Clients
Objectif pédagogique intermédiaire : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de construire ses dossiers client.
- Créer la fiche client, la suivre selon les stades et statuts
- Gérer les contacts
- Gérer les trousseaux de clés
Thème : Gestion de la qualité et de l’organisation
Objectif pédagogique intermédiaire : À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’améliorer la qualité et l’organisation.
- Suivi qualitatif de l’activité.
- Utilisation des plannings, tâches, et rappels.
Thème : les fonctionnalités du logiciel Ximi relatives à l’accueil
Objectif pédagogique intermédiaire : À l’issue de ce module, l’apprenant sera capable Créer vos dossiers clients de la manière la plus exhaustive possible pour gagner en efficacité, effectuer un suivi qualitatif des demandes, tracer l’envoi des documents, voici quelques fonctionnalités qui vous permettront d’être plus efficace au quotidien.
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 27/06/2024
Informations pratiques
Notre offre
- Animée par un formateur expert
- 100% en ligne (via la plateforme LMS) : Flexible et tutorée. En un mot, vous êtes le seul maître à bord
Modalités et délais d’accès
Accédez à cette formation après signature du devis et aux dates convenues avec la structure de l’apprenant. Le rythme, la date de démarrage et les horaires de nos formations sont déterminés en fonction du contexte de chaque client. Les thèmes seront abordés en fonction des options souscrites.
Apprenant.es en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pensez à bien le préciser lors de votre demande de devis.
Pour plus d’informations, vous pouvez contactez notre référent handicap : referent-handicap@xelya.com.
Outils
Formation 100% en ligne : 360 Learning – Plateforme LMS (Learning Management System)
Méthodes & Moyens
Formation 100% en ligne : vous devez disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un mobile le tout connecté à internet, d’un micro et d’une sortie audio pour écouter les supports digitaux et d’une adresse mail nominative valide pour l’inscription sur la plateforme d’apprentissage.
- Accompagnement à la connexion à la plateforme.
- Moduler son temps en formation et possibilité de refaire les modules
- Des vidéos pour que les différents thèmes soient parlants
- Des supports pédagogiques téléchargeables : simples et ludiques reprenant les points les plus importants de la formation
Evaluation & suivi
- Certificat de réalisation
- Echanges via le forum de la plateforme (formation 100% en ligne)
- Evaluation de la formation
- Evaluation finale
- Certificat de réalisation