Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à toutes les personnes souhaitant acquérir les compétences abordées, quel que soit leur niveau ou leur parcours antérieur.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de concevoir, structurer et formaliser un projet de service en intégrant les démarches d’auto-évaluation et d’amélioration continue.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera de rédiger et mettre en œuvre un projet de service structuré, répondant aux exigences réglementaires et aux besoins des bénéficiaires.
Test de positionnement
Faites le point et définissez votre objectif de montée en compétences pour donner du sens à votre formation.
Programme de la formation
La création du projet de service
Thème : Le contexte du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable définir ce qu’est le projet de service et d’en citer les enjeux.
- Illustrer la définition du projet de service
- Citer les enjeux recherchés avec le projet de service
- Déterminer les objectifs du projet de service
- Observer les Bénéfices les impacts d’un projet de service dans le quotidien de travail
- Découvrir la démarche dynamique du projet de service
- Définir le rôle et la fonction du projet de service dans l’organisation le service autonomie à domicile
Thème : Le cadre réglementaire du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier le cadre réglementaire des SAD et mesurer l’impact sur le projet de service. Il pourra découvrir les mises à jour impactant le projet de service et identifier les textes sur lesquels s’appuyer.
- le cadre légal et règlementaire
- le cadre du projet de service
- les textes sur lesquels s’appuyer
- engagement et transparence
Thème : L’articulation du projet de service via l’auto-évaluation et l’évaluation
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’identifier le lien entre le projet de service et l’évaluation, de clarifier le process d’évaluation à la fois interne et externe au projet de service et de renforcer l’évaluation au sein du projet de service.
- Les liens entre projet de service et évaluation
- Le projet de service clarifie le process d’auto-évaluation et d’évaluation externe
- le projet de service nourrit l’évaluation
Thème : La démarche du Projet de Service - La méthodologie
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’appliquer la méthodologie pour faire son projet de service.
- Une démarche prospective, stratégique et participative.
- Les principales étapes de la démarche.
- La participation et la concertation au centre de la démarche.
- Les différents acteurs et répartir les rôles
- Les 7 étapes clés de l’élaboration du projet de service.
Thème : Communication et gestion du changement
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de mener une communication efficace auprès des parties prenantes au projet de service.
- Cibler une Communication efficace avec les parties prenantes.
- Surmonter les résistances au changement.
- Fédérer et motiver les équipes.
- Gérer des conflits éventuels
- S’adapter aux changements imprévus
Thème : Les différentes phases de l’élaboration du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de se repérer dans les différentes phases de l’élaboration du projet de service.
- Définir les caractéristiques et les besoins des personnes accompagnées
- Déterminer les missions et les valeurs de référence
- Analyser le fonctionnement et l’organisation du SAD
- Cibler des objectifs d’amélioration et de développement du SAD
Thème : Partie 1- Le contenu du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de maitriser le contenu du projet de service.
- Lister les thématiques que le projet de service doit contenir
- Proposer des bonnes pratiques sur les thématiques abordées dans ce module
Thème : Partie 2- Le contenu du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de maitriser le contenu du projet de service.
- Lister les thématiques que le projet de service doit contenir
- Proposer des bonnes pratiques sur les thématiques abordées dans ce module
Thème : Évaluation et pérennisation du projet de service
Objectif(s) pédagogique(s) intermédiaire(s) : A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable d’évaluer son projet de service et d’en assurer son amélioration continue.
- Examiner les méthodes d’évaluation et l’efficacité du projet.
- Analyser les résultats et les retombées
- Mettre en place les réajustements
- Suivre et actualisation du projet de service
Evaluation finale
L’étape qui permet de mesurer les acquis des objectifs visés.
Date de mise à jour : 13/05/2025
Informations pratiques
Notre offre
- Formation 100% en ligne (via la plateforme LMS) : Flexible et tutorée
- En un mot, vous êtes le seul maître à bord
- Accès à tous les contenus où que vous soyez sur smartphone, ordinateur et tablette
- Des interactions avec un formateur et entre apprenant tout au long de la formation via la plateforme
Modalités et délais d’accès
Accédez à cette formation après signature du devis et aux dates convenues avec la structure de l’apprenant. Le rythme, la date de démarrage et les horaires de nos formations sont déterminés en fonction du contexte de chaque client. Les thèmes seront abordés en fonction des options souscrites.
Apprenant.es en situation de handicap
Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pensez à bien le préciser lors de votre demande de devis.
Pour plus d’informations, vous pouvez contactez notre référent handicap : referent-handicap@xelya.com.
Outils
360 Learning – Plateforme LMS (Learning Management System)
Méthodes & Moyens
Formation 100% en ligne : vous devez disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un mobile le tout connecté à internet, d’un micro et d’une sortie audio pour écouter les supports digitaux et d’une adresse mail nominative valide pour l’inscription sur la plateforme d’apprentissage.
- Accompagnement à la connexion à la plateforme.
- Moduler son temps en formation et possibilité de refaire les modules
- Des vidéos pour que les différents thèmes soient parlants
- Des supports pédagogiques téléchargeables : simples et ludiques reprenant les points les plus importants de la formation
Evaluation & suivi
- Echanges via le forum de la plateforme
- Evaluation des acquis tout au long de la formation par l’intermédiaire de questions fermées, questions ouvertes avec apports de Feedback
- Evaluation de la formation
- Evaluation finale
- Certificat de réalisation